Vous pouvez demander à tout moment, gratuitement, la suppression de votre compte DigiCoachMe et des données qui y sont associées, que vous soyez client ou coach. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
Depuis l'application
- Ouvrez l'application DigiCoachMe et connectez-vous à votre compte.
- Touchez Profil, puis Paramètres.
- Touchez Supprimer mon compte, puis confirmez avec Oui, supprimer mon compte.
Votre compte est fermé aussitôt : vous êtes déconnecté et il ne peut plus être utilisé.
Sans l'application
Vous n'avez plus l'application ou vous ne parvenez plus à vous connecter ? Faites la demande avec ce formulaire, ou écrivez à contact@digicoachme.com depuis l'adresse e‑mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ».
Nous vous répondons à l'adresse du compte pour confirmer qu'il s'agit bien de vous, puis nous supprimons le compte, au plus tard un mois après votre demande.
Demande envoyée.
Nous vous écrivons à l'adresse indiquée pour confirmer la suppression. Elle sera effectuée au plus tard un mois après votre demande.
Données supprimées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance.
- Connexion : accès au compte et liaison avec Google, Apple ou Facebook.
- Profil : photo de profil et, pour les coachs, profil public, présentation, cours proposés, diplômes, certifications et pièces justificatives.
- Messages échangés dans l'application.
- Envois d'e‑mails : votre adresse est retirée de nos listes d'information.
Ces données sont effacées ou rendues anonymes, c'est-à-dire remplacées par des valeurs qui ne permettent plus de vous identifier, au plus tard un mois après la suppression du compte. Le profil d'un coach cesse d'être visible dès la suppression.
Données conservées et durée
Certaines données doivent être gardées après la suppression, pour des obligations légales ou pour traiter une éventuelle réclamation :
- Factures et pièces comptables (montants, dates, prestations) : 10 ans, durée imposée par le Code de commerce (article L123-22).
- Historique des réservations et des paiements, rattaché au compte rendu anonyme : 5 ans après votre dernière interaction, durée de prescription en matière contractuelle.
- Avis publiés sur un coach : ils restent visibles, sans votre nom.
- Échanges par e‑mail avec notre équipe : 12 mois au plus après le dernier échange.
- Données de paiement chez Stripe : notre prestataire de paiement conserve certaines données en tant que responsable de traitement indépendant, pour ses propres obligations (lutte contre le blanchiment, archivage comptable et fiscal). Vous pouvez exercer vos droits directement auprès de Stripe : stripe.com/fr/privacy.
Coachs : le solde de votre compte Stripe Connect reste votre propriété et vous est versé, comme le prévoit l'article 12.3 des conditions générales de vente coach.
Supprimer certaines données seulement
Vous pouvez aussi demander la suppression de certaines données sans fermer votre compte, par exemple votre photo, votre numéro de téléphone ou vos messages : écrivez-nous avec le formulaire de contact ou à contact@digicoachme.com. Nous traitons la demande au plus tard un mois après sa réception.
Contact
SAS DigiCoachMe, Chemin des Manufactures, 62800 Liévin · contact@digicoachme.com
Pour en savoir plus sur vos données et vos droits, consultez notre politique de confidentialité. En cas de désaccord, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).